• Ausbildungsbegleitung

Telefontraining für Auszubildende

In Berufen mit Kundenkontakt

Die kompetente Entgegennahme von Telefonanrufen ist für den weiteren Verlauf der Beziehungen zwischen Ihrem Unternehmen und den anrufenden Kund/innen von entscheidender Bedeutung: hier sind Höflichkeit, Geduld und genaues Hinhören ein Muss für jeden Mitarbeiter, der den Telefondienst übernimmt.

Richtiges Telefonieren kann man lernen. Ihre Auszubildenden üben in diesem Kurztraining die Grundlagen des guten Telefonierens ein, die dann im Betrieb angewandt werden können. Der Lehrgang ist auf zwei Tage aufgeteilt: am ersten Tag werden die Inhalte vermittelt, beim zweiten Treffen wird über die Erfahrungen der Teilnehmer/innen und eventuelle Anpassungen an die betriebliche Praxis gesprochen. Mit dieser Zweiteilung des Lehrgangs haben alle Teilnehmer/innen sehr gute Erfahrungen gemacht, die auch von den entsendenden Unternehmen bestätigt wurden.

  • 8 Stunden
  • Lingen
Lehrgangsgebühr:
160,00 €
30.08.2024 - 06.09.2024,
Campus Handwerk GmbH, Standort Lingen Beckstr. 19 Lingen 49809

Der Lehrgang findet am 30.08.2024 und am 06.09.2024 jeweils von 08:00 Uhr bis 12:30 Uhr statt.

Lehrgangsinhalte

1. Die Telefonkommunikation

  • Die verschiedenen Gesprächsarten ­
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken (offene oder geschlossene Fragen)

2. Organisation eines Telefongesprächs

  • Vorbereitung
  • Gesprächsdurchführung
  • Nachbereitung

3. Aufbau eines Telefonats

  • Begrüßung
  • Verabschiedung

4. Die persönliche Visitenkarte am Telefon

  • Die Stimme, Wortwahl, richtige Sprechweise

5. Regeln eines Telefonates

  • Richtige Formulierungen am Telefon

nach Vereinbarung

Schulungsorte

Campus Handwerk GmbH, Standort Lingen
Beckstr. 19
49809 Lingen

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